10-11/06 - ACCUEIL - 2ème session - Conseiller en séjour (étape 1) : stimuler la vente de son territoire par des arguments adaptés aux motivations de ses clientèles
jeu, 25/03/2010 - 15:37 — Catherine METZGER
(Voir toutes les formations sur l'agenda du réseau)
Plan de formation - RésOT-AlsaceLe Réseau des Offices de Tourisme d'Alsace (voir la fiche détaillée)
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Date début :
10/06/2010
Année:
2010
Horaire :
9h-12h - 13h30-17h30
Coût pédagogique:
Combien ? : 337,50€ par personne (uniquement si le stagiaire n'est pas éligible au compte groupe AGEFOS ni dépendant de la fonction publique territoriale - CNFPT)
Objectifs pédagogiques:
- Aider les OTOffice de Tourisme (voir l'article Wikipedia). en démarche qualité à répondre aux engagements suivants de la marque QUALITE TOURISMETM :
4.8.2 : la demande du client est explorée pour permettre une bonne prise en charge. Appréhender les centres d'intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination.
4.9.3 : le personnel d'accueil doit interroger précisément le visiteur pour bien identifier sa demande.
4.9.4 : le personnel d'accueil répond précisément à la question posée, puis élargit la demande pour mieux vendre son territoire et susciter l'acte d'achat.
- Mieux connaître les clientèles présentes sur son territoire et leurs motivations, les leviers susceptibles de les faire consommer
- Appréhender les techniques de prescription-vente et conduire un entretien ; savoir argumenter efficacement sa destination et son offre touristique : prestation simple ou produit
- Savoir adapter sa prescription vente au client, sa demande et ses motivations
- Se doter d'outils d'aide à la relation client (argumentaire)
- Savoir consolider sa relation client en élimant ses principaux défauts
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