L'extranet du tourisme alsacien

L'ORTObservatoire Régional du Tourisme (voir le site) et ses partenaires lancent un dispositif innovant favorisant une approche marketing plutôt que comptable dans l'observation de la clientèle.

L'ORTObservatoire Régional du Tourisme (voir le site) dispose des données macro-économiques sur la structure du tourisme (offre, impact économique, emplois…) mais n'a que très peu d'informations sur les clientèles (profils, comportements, attentes, satisfaction…).

Les derniers résultats sur les clientèles touristiques de l'Alsace datent de plus de 10 ans (1993).

L'ORTObservatoire Régional du Tourisme (voir le site), plutôt que d'investir lourdement vers une enquête régionale difficile à mettre en œuvre, propose à ses partenaires, offices de tourisme et syndicats d'initiative, de mettre en place des dispositifs plus légers et par territoire d'observation marketing des clientèles.

Ce suivi marketing terrain permettra d'obtenir une "photographie" précise des visiteurs par territoire. Il évoluera au fil des années (de plus en plus de territoires) pour pouvoir, à terme, disposer d'informations sur l'ensemble de la région. La démarche est donc inversée par rapport à la méthode habituelle qui consiste à partir de données régionales pour arriver à des territoires plus restreints.

Les professionnels sont souvent sollicités pour répondre à des enquêtes (mises en place par l’INSEE, CCI, ORT…), enquêtes réalisées pour mesurer une fréquentation (nuitées, TO…). Le dispositif EMCEnquête Marketing des Clientèles (voir la fiche détaillée) est un complément car il fournit des informations ciblées sur les clientèles. Par ailleurs, ce sont les clientèles elles-mêmes, qui remplissent les questionnaires et non pas les professionnels.

Les 3 objectifs majeurs de l'EMCEnquête Marketing des Clientèles (voir la fiche détaillée)
 

1. Disposer d'informations nouvelles et exclusives sur la clientèle des professionnels terrains (OTSIOffices de Tourisme (OT) et Syndicats d'Initiative (SI), pays) pour appuyer et orienter la définition de leurs choix stratégiques de promotion et de développement touristique :

• Mieux connaître les profils et les origines des clients,
• Éclairer leurs comportements et consommations,
• Appréhender leurs attentes, motifs de satisfaction et de non satisfaction.

2. Contribuer à la connaissance régionale des clientèles par agrégation des connaissances par territoire.
 

3. Renforcer le partenariat entre le CRTComité Régional du Tourisme d'Alsace (voir la fiche détaillée) et les offices de tourisme.
 

Une collecte des informations directement auprès des relais d'enquête

Les touristes ou excursionnistes sont interrogés dans différents lieux de passage. Les relais d'enquête sont :

• Hébergements,
• Restaurants et Cafés,
• Lieux de visites gratuits et payants,
• Commerces divers (supermarchés, épiceries, boulangeries, bureaux de tabac, stations service…),
• Points de passage obligés (gares, péages, aéroports…),
• Offices de tourisme et syndicats d'initiative.

Le principe de ce nouveau dispositif

• L'ORTObservatoire Régional du Tourisme (voir le site) est le garant de l'expertise pour la mise en place et le suivi d'enquête.
• Les Offices de tourisme, syndicats d'initiative assurent une interrogation directe des clientèles via leur proximité et leur connaissance du terrain.
• Les relais d'enquêtes sélectionnés par les OTSIOffices de Tourisme (OT) et Syndicats d'Initiative (SI) viennent compléter l'interrogation des clients.

Pour choisir les relais d'enquêtes participant au dispositif, les OTSIOffices de Tourisme (OT) et Syndicats d'Initiative (SI) s'assureront des critères de sélection suivants :

• Ouverts au public,
• Accueillant des touristes et/ou excursionnistes,
• Répartis sur l'ensemble du territoire test,
• Relais de type différents,
• Participation active du relais choisi.

La structure des relais d'enquête pourra évoluer d'une année sur l'autre. Mais dans un but de comparabilité des résultats, il faudra veiller à garder une certaine homogénéité dans la formation globale des relais d'enquête (ne pas remplacer un hébergement par une boulangerie…).