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QUALITE DE L'ACCUEIL - Piloter sa démarche qualité dans son Office de Tourisme (avril 2009)

Lieu :  Communauté de Communes du Canton de Villé

Date(s) : Lundi 6, mardi 7 et mercredi 8 avril 2009

(Voir toutes les formations sur l'agenda du réseau)

Horaire(s) : 9h-12h - 13h30-17h30

 

Coûts : 625,50€

Uniquement si le stagiaire n'est pas éligible au compte groupe AGEFOS ni dépendant de la fonction publique territoriale (CNFPT)

Inscription : cliquez sur l'icone pour vous inscrire

Cette demande déclenchera la procédure d'inscription décrite ici. Vous recevrez prochainement une notification officielle de votre incription que vous et le responsable de votre structure devront valider.

Année: 
2009

 

Fiche pédagogique

 

1 - Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les implications du plan Qualité Tourisme
  • Acquérir les méthodes et les outils pour réaliser efficacement une démarche qualité
  • Domestiquer les notions de normes, standards, procédures
  • Impliquer et faire impliquer le personnel des OTSIOffices de Tourisme (OT) et Syndicats d'Initiative (SI) autour d'un projet
  • Maîtriser l'outil intranet d'autoévaluation et de suivi de son plan d'action

 

2 - Programme

  • Présentation du Plan Qualité Tourisme
  • Présentation de la Marque Qualité Tourisme pour les OTSIOffices de Tourisme (OT) et Syndicats d'Initiative (SI) - La philosophie de la démarche
  • Etudier le cahier des charges de la FNOTSIFédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative (site)
  • La management par la Qualité
  • Le Manuel Qualité : sommaire et fondamentaux
  • Elaborer les fiches d'instruction
  • Élaborer les procédures
  • Elaborer les indicateurs exigés par la démarche
  • Annalyse et correction
  • Formation du personnel
  • Réaliser l'audit interne

 

3 - Méthode pédagogique

  • Théorie
  • Cas pratique

 

4 - Public(s) visé(s)

 

5 - Intervenant

 Fabienne PONS du cabinet COTTILLE DEVELOPPEMENT

 

6 - Validation

Attestation de stage

Liste participants du réseau: 
Christelle FRIEDRICH
Gwenaëlle de LINAGE
Monika MUNCH
Sabrina GARDEUX
Céline LIDY
Corinne MINNI
Denise HOCH
Isabelle FOEHRENBACH
Mots-clefs :